Kunden begeistern!

Kursziele

• Sie können sich und das Unternehmen auf hohem Niveau repräsentieren und Kunden begeistern.
• Sie verstehen es, auch mit herausfordernden Kunden eine gute Beziehungsebene aufzubauen
• Sie können mit schwierigen Situationen und Reklamationen souverän umgehen und für Kunde, Fahrer und Unternehmen eine optimale Lösung anzustreben

Trainingsinhalte

• Ziele im Umgang mit Kunden

• Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck

• Gewinnendes und begeisterndes Auftreten und Verhalten

• Zeitsparende und zielgerichtete Bedarfsermittlung

• Richtiges Verhalten in schwierigen Situationen (Verspätungen, überrissene Kundenwünsche, Mängel der Leistung)

• Sich und Andere besser verstehen

• Umgang mit „schwierigen“ Personen

• Reklamation als Chance

Dauer

Dauer
1 Tag - 08.00 Uhr bis 16.30 Uhr

Kursleitung

Der Kurs wird von Emanuel Fritschi, Trainer und Coach durchgeführt.

Kursbestätigung

Teilnehmende mit gültigem CH-Fahrausweis der Kat. C/C1 und/oder D/D1 erhalten eine offizielle asa Kursbestätigung CZV

Preise

Einzelpersonen CHF 275.– inkl. Unterlagen
Firmenkurse: CHF 2’800.– pauschal bis max. 16 Personen
Registration im SARI inkl. offizielle asa Kursbestätigung: CHF 20.– / Person

Anmeldung / Termine / Ort / AGB

Termine laufender Weiterbildungen siehe öffentliche Kurse 
Gerne führen wir für Sie ein massgeschneiderter Firmenkurs in Ihrem Unternehmen durch. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! 

Kursbeschreibung als PDF